Transmettre et animer les bases de la relation clientèle

Les objectifs de la formation

  • Identifier l’impact de la qualité d’un service, d’un produit et d’un matériel.
  • Identifier sur le marché français les gammes de salons de coiffure-instituts de beauté.
  • Proposer un parcours client valorisant, adapté à chaque gamme d’entreprise.
  • Identifier les besoins, les attentes, les motivations et les freins de la clientèle pour réaliser des propositions adaptées et en maîtriser l’argumentation.
  • Maîtriser la reformulation.
  • Être capable de répondre à une demande de précisions.
  • Être capable de répondre aux objections. Maîtriser la proposition d’une vente additionnelle.
  • Conclure une vente d’un service, d’un produit ou d’un matériel.
  • Anticiper la prochaine visite et fidéliser sa clientèle.

Au programme

Capsule e-learning

Découvrez pendant cette session de e-learning les principes fondamentaux de la communication.

7h de formation en présentiel ou à distance

  • Présentation du déroulé de la formation et bilan de la première étape
  • Identification des impacts de la qualité d’un service, d’un produit et d’un matériel
  • Présentation des différentes gammes de salons de coiffure-instituts de beauté sur le marché français
  • Description du parcours client adapté à chaque gamme d’entreprise
  • Techniques de vente pour identifier les besoins, les attentes, les motivations et les freins de la clientèle
  • Techniques de reformulation, de demandes de précisions, de traitement d’objections, de ventes additionnelles, de conclusion de l’acte de vente et de prise de congé
  • Mises en situation de transmission des connaissances acquises
  • Introduction du suivi de formation – forum de discussions
  • Auto-évaluations
  • Bilan et commentaires

Suivi post-formation

  • Ouverture d’un forum de discussion sur la mise en pratique des compétences travaillées
  • Échanges entre les participants
  • Aide à la remédiation

2 Formats de formation
Financés par votre OPCO

Formation sur-mesure avec votre équipe pédagogique

Capsules de connaissances e-learning
+ Contenu en présentiel (7h)
+ Suivi post formation

1 400€TTC par groupe
(14 personnes max)

Dates à votre convenance

Formation 100% en ligne

Capsules de connaissances e-learning
+ Contenu en ligne (7h)
+ Suivi post formation

175€TTC par personne

En ligne, 2 matinées de 9H à 12H 30

Prochaines dates :

  • Session 1 : 12 et 19 octobre
  • Session 2 : 7 et 14 novembre

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