- Identifier l’impact de la qualité d’un service, d’un produit et d’un matériel.
- Identifier sur le marché français les gammes de salons de coiffure-instituts de beauté.
- Proposer un parcours client valorisant, adapté à chaque gamme d’entreprise.
- Identifier les besoins, les attentes, les motivations et les freins de la clientèle pour réaliser des propositions adaptées et en maîtriser l’argumentation.
- Maîtriser la reformulation.
- Être capable de répondre à une demande de précisions.
- Être capable de répondre aux objections. Maîtriser la proposition d’une vente additionnelle.
- Conclure une vente d’un service, d’un produit ou d’un matériel.
- Anticiper la prochaine visite et fidéliser sa clientèle.
Au programme
Capsule e-learning
Découvrez pendant cette session de e-learning les principes fondamentaux de la communication.
7h de formation en présentiel ou à distance
- Présentation du déroulé de la formation et bilan de la première étape
- Identification des impacts de la qualité d’un service, d’un produit et d’un matériel
- Présentation des différentes gammes de salons de coiffure-instituts de beauté sur le marché français
- Description du parcours client adapté à chaque gamme d’entreprise
- Techniques de vente pour identifier les besoins, les attentes, les motivations et les freins de la clientèle
- Techniques de reformulation, de demandes de précisions, de traitement d’objections, de ventes additionnelles, de conclusion de l’acte de vente et de prise de congé
- Mises en situation de transmission des connaissances acquises
- Introduction du suivi de formation – forum de discussions
- Auto-évaluations
- Bilan et commentaires
Suivi post-formation
- Ouverture d’un forum de discussion sur la mise en pratique des compétences travaillées
- Échanges entre les participants
- Aide à la remédiation
2 Formats de formation
Financés par votre OPCO
Formation sur-mesure avec votre équipe pédagogique
Capsules de connaissances e-learning
+ Contenu en présentiel (7h)
+ Suivi post formation
1 400€TTC par groupe
(14 personnes max)
Dates à votre convenance
Formation 100% en ligne
Capsules de connaissances e-learning
+ Contenu en ligne (7h)
+ Suivi post formation
175€TTC par personne
En ligne, 2 matinées de 9H à 12H 30
Prochaines dates :
- Session 1 : 12 et 19 octobre
- Session 2 : 7 et 14 novembre
